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保险市场再现恶意投诉 消费者需多重风险
2020-02-29 08:57

  恶意投诉灰色业务近期再现市场。上证报了解到,部分保险公司近期再度收到恶意投诉,虽然相关案件量较年前大幅下降,但仍需引起消费者。

  去年,打着“全额退保”的恶意投诉产业链曾给保险业带来很大,了行业正常的经营秩序。近期,随着复产复工,恶意投诉产业链又活跃起来。

  “复工第一周,我们收到了50起相关投诉。”某大型寿险公司投诉管理处人士告诉上证报,今年1月份第一周相关投诉量大约300起,数量上较年前已有明显下降。

  该人士称,恶意投诉团伙主要通过淘宝、微信、百度等渠道发布虚假广告吸引客户。疫情防控期间,消费者更意识到保险保障的重要性,这些虚假信息对消费者的性有所减弱。此外,这类业务需要收集消费者保单、身份信息、银行卡等纸质材料,疫情影响了其线下“开工”。

  这类打着“全额退保”进行的恶意投诉的业务,表面上承诺帮助甚至代消费者退保,实际上令消费者陷入多重风险。

  广东环宇京茂律师事务所周子崴表示,恶意投诉的过程中,消费者需将身份证、银行卡、保单、联系电话、家庭住址、相关照片等提供给这些团伙。除了代理退保,这些团伙也从事信用卡套现、小额贷款业务,消费者的个人信息资料存在较高的再泄露与被非法利用的风险。一旦陷入这种风险,消费者只能向机关报案、诉诸司法途径,但是费时费力,也可能面临举证困难的问题。

  在恶意投诉过程中,为达到退保目的,消费者往往被理由、甚至伪造资料。“基于个案的不同情况,这类行为很可能被认定违法,如果被保险公司诉诸法院,则可能需要面临承担相关法律责任的后果,情节严重的甚至也可能涉嫌刑事犯罪。”周子崴补充道。

  这类恶意投诉并非免费,相关团伙往往收取退保金额的30%至50%作为手续费。周子崴表示,部分团伙需要缴纳几百上千不等的定金,消费者存在定金被骗的风险;部分团伙虽不要求交定金,但却要掌握消费者银行卡及身份证复印件等,截留侵占其退保资金,甚至坐地起价消费者缴纳更多手续费。

  此外,消费者退保后,了保险保障。周子崴说,疫情防控期间,保险保障对于消费者格外重要,应谨慎对待退保。

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