消费者王先生是某大品牌的粉丝，经常购买该品牌的衣服，买的其他衣服从来没出现过问题，但是这次购买的短袖polo衫水洗了一次严重脱色，连手感也和新的完全不一样了。

　　此款衣服是桑蚕丝的材质，清洗要求较高，厂方提供该衣服的质检报告的同时还拿出了一件同款的新衣，清洗了两次，没有出现王先生一样的问题，以此证明该衣服没有质量问题，推测导致王先生衣服脱色的原因是清洗不当。

　　购买该衣服时营业员并没有告知其该衣服需要有特殊的清洗方式，甚至自己还了解到桑蚕丝的面料需要有特制的清洗液清洗，但是这些营业员都未告知。

　　该面料确实有特制的清洗剂但是并不是必须用，普通的洗涤剂也行，只是衣服不能用洗涤剂长时间浸泡，不能用力揉搓，也不能暴晒，更不能机洗绞干，而这些要求都在衣服的水洗标上有注明。

　　经调解，王先生在该店的充值卡剩余金额将享受85折优惠，王先生再充值10000元赠送8000元（合计18000元）享受9折优惠，另外该店再一次性补偿王先生500元，双方达成一致。

　　购买商品时一定要仔细阅读产品说明，比如服装的水洗标等，了解产品的基本情况，特别是贵重商品，事前需做好了解，有疑问时及时询问销售方，避免造成损失。